近年来，合肥市持续推进工程建设项目审批提速增效，聚焦工程建设领域项目审批部门多、流程长、事项复杂等问题，组建合肥市工程建设项目帮办代办服务团队，为企业提供免费的全流程帮办代办“一站式”服务。

一是强化部门联动，推动工作落实。组建帮办代办队伍。市城建局对接政务服务、发改、资规、财政、公管等相关部门，严格按照招标采购工作流程，采购在全国各地政务服务有丰富项目落地实操经验、帮办代办有创新的企业入驻市政务服务大厅开展帮办代办服务。梳理帮办代办事项。对市本级工程建设项目事项进行系统梳理，形成涉及市本级23个部门共计63个帮办代办服务事项清单，重点推进政府投资项目（房建、市政）、社会投资项目（房地产项目）和工业项目（招商引资项目）三类项目和其他有需求的工程建设项目开展全程帮办代办服务。设立帮办代办专窗。在市政务服务中心一楼办事大厅工程建设项目审批区设立帮办代办服务专窗，设置显著标识标牌，摆放帮办代办服务名片，安排帮代办工作人员靠前服务。对工程建设项目按照“接受咨询、受理委托、无缝对接、高效办理、全程督办”的模式，为建设单位提供“专人+帮办+陪办”的“一站式、保姆式”无偿服务。

二是强化帮办特色，打造本地品牌。事项全流程全覆盖。对工程建设项目立项规划、工程建设、施工许可、竣工验收4个阶段的63个事项，提供从项目立项到不动产权登记全过程的报建咨询、清单提供、材料梳理、线上申报等环节全部实行帮办代办服务。业务更专业更精准。帮办代办队伍现有核心业务骨干7人，人均具有5年房地产开发报建经验，经过系统培训和考核，具备扎实的专业知识和技能，针对工程建设领域报建流程长、手续繁琐复杂等问题，“量体裁衣”精准把握报建企业需求，提供“一对一”定制化、个性化服务，实现工程建设项目“全生命周期”“一站式集成”服务。服务最贴心最高效。始终强化服务理念，按照主动服务、自愿委托、免费代办、合法高效、全程服务的基本原则，实行代办专员制，一个项目安排一名代办专员，与服务对象形成一对一的服务关系，协调解决企业在工程项目审批环节遇到的困难问题，让企业少跑路、不跑路。

三是强化机制保障，确保服务实效。开展学习培训。制定培训计划，定期宣讲解读国家、省市“放管服”改革、优化营商环境和工程建设领域法律法规和最新政策，提升帮办代办人员法律政策水平；组织工程建设项目相关业务部门对帮办代办人员进行专项授课和“跟窗”学习，提升业务水平、实践水平。同时通过开展晨会、周例会，进行办件案例分享，开展工作总结和复盘。加强监督管理。出台《合肥市政务服务中心工程建设项目帮办代办窗口运行管理办法》，明确帮办类型、帮办范围、帮办方式等，加强监督管理，提升工作效率。通过定期对服务对象进行电话回访、问卷调查等方式，听取企业群众意见建议，建立服务满意度台账。严格绩效考核。出台《合肥市政务服务中心工程建设项目全程帮办代办绩效考核办法》，建立健全考核评价、投诉处理制度，形成闭环管理工作机制，倒逼帮办代办水平持续提升。